Как удалить плохие отзывы из Менеджера профиля компании Google: 8 полезных советов

Aug 20, 2023

Ваш бизнес троллят фейковыми отзывами в Google? Вот как сообщить о поддельном обзоре Google и как удалить плохие отзывы из Google.

Невозможно угодить всем. В какой-то момент вашему бизнесу, вероятно, придется столкнуться с плохими отзывами клиентов. Обычно такие ситуации можно разрешить, уделив разгневанному клиенту дополнительное внимание или непосредственно разобравшись с его жалобой. Но что делать, когда конкуренты и бывшие сотрудники начинают создавать фейковые аккаунты и троллить вас в сети фейковыми сообщениями?Google отзывы? Вот как можно обнаружить поддельный отзыв Google, а также как удалить плохие отзывы из Google Business Profile Manager и Google My Business.

Прежде чем приступить к удалению плохих отзывов из своих учетных записей Google Business, вам необходимо понять, что плохой отзыв не всегда является фальшивым. Убедитесь, что вы не сообщаете о законном плохом отзыве. Google это не нравится, и это может навредить вам в будущем, когда вам действительно понадобится помощь Google.

Вот несколько законных примеров фейковых обзоров Google:

Обнаружить фейковые отзывы может быть немного сложно, но не невозможно. Вот несколько советов:

После того как вы определили некоторые фальшивые или плохие отзывы, которые следует удалить, вам следует начать процесс сообщения о них и их удаления. Вот как можно удалить плохие отзывы из Google.

Как владелец бизнеса, вы можете ответить на каждый плохой отзыв в Google. И вам следует это сделать. Это отличная возможность превратить негативный опыт клиентов в позитивный. Большую часть времени люди просто хотят бесплатных вещей. Даже если вы знаете, что ваш плохой отзыв в Google был написан фейковым аккаунтом, конкурентом или бывшим сотрудником, вам все равно следует ответить профессионально.

Если вам интересно, как реагировать, Google поделился несколькими полезными советами о том, как обращаться с негативными отзывами. В общем, вам следует стараться быть расслабленным, когда вы пишете ответ пользователю. Поблагодарите их за конструктивную обратную связь, не занимайте оборонительную позицию, не переходите на личности и отвечайте коротко и приятно. Неприятный публичный ответ просто выставит вас в плохом свете в Интернете. Ваш ответ является отражением вашего бизнеса. Даже несправедливая критика не стоит продолжительной публичной словесной войны с рецензентом.

Если плохой отзыв Google является фальшивым или просто совершенно неуместным или возмутительным, отметьте его для рассмотрения.

(adsbygoogle = window.adsbygoogle || []).push({});

Вот как можно отметить поддельный или плохой отзыв Google:

После того как вы пометите отзыв, не ждите ответа от Google, если только им не потребуется от вас дополнительная информация.

Чем больше людей отметит фейковые отзывы в Google, тем лучше. Сила в цифрах, и Google обратит больше внимания, если больше людей отметит отзыв. Попросите своих сотрудников присоединиться к вам и помочь отметить эти фейковые отзывы.

Если через несколько дней вы по-прежнему увидите фальшивый отзыв Google в Интернете, вам следует сообщить об этом в службу поддержки малого бизнеса Google.

У Google есть способы определить, используются ли для публикации ваших фейковых отзывов фейковые учетные записи или несколько учетных записей, связанных с одним человеком. Например, если разные учетные записи Gmail входят в систему с одного и того же IP-адреса и оставляют плохие отзывы о вашем бизнесе, то очевидно, что все они исходят от одного человека.

Служба поддержки Google Мой бизнес ответит вам в течение 1–3 дней. Если вы этого не сделаете, вы также можете попробовать связаться с ними через Твиттер @GoogleMyBiz.

Как только вы свяжетесь с кем-то из Google, у вас появится возможность изложить свою позицию. Вот несколько вопросов, на которые вы должны быть готовы ответить:

Если представитель службы поддержки Google согласится с вашим случаем, он передаст вашу ситуацию специалисту службы поддержки, который имеет полномочия просмотреть и, возможно, удалить поддельные отзывы.

Вы всегда должны узнавать первым, когда кто-то упоминает ваш бизнес в Интернете. Меньше всего вы хотите, чтобы фальшивый обзор Google несправедливо влиял на ваших клиентов.